CRM collaborativo - La gestione della relazione con il consumatore

Il Customer Relationship Management (CRM) è l’approccio strategico per individuare e ottimizzare l’offerta ai diversi segmenti di clienti e per passare progressivamente dal mass marketing al one to one marketing.

Il Customer Relationship Management collaborativo crea l’opportunità di generare valore con un consumatore target comune e di sviluppare una relazione reciproca e continuativa tra insegna, prodotti e i target di consumatori condivisi. Migliorare la soddisfazione del consumatore e le performance di Industria e Distribuzione nel tempo, creando valore. Questi gli obiettivi del modello Consumer Relationship Management congiunto messo a punto da ECR Italia.

Obiettivi

• Condividere i principi e le logiche di base del Consumer Relationship Management.
• Fornire una visione chiara e completa delle diverse tipologie di CRM per l’Industria e per la Distribuzione.
• Apprendere la metodologia e le logiche del modello di CRM collaborativo elaborato da ECR Italia.
• Capire come realizzare nella pratica un progetto di CRM collaborativo.
• Valutare l’impatto dell’implementazione sui processi operativi e i sistemi informativi interni alla propria azienda.

Contenuti

• Il Consumer Relationship Management: concetti generali.
• La nascita del CRM in Europa e in Italia.
• Le tipologie di CRM: Industria, Distribuzione, CRM collaborativo.
• Il CRM nell’Industria e nella Distribuzione.
• CRM collaborativo: definizioni, razionali ed esempi concreti.
• Lo stato dell’arte in Italia.
• Il modello di CRM collaborativo di ECR Italia.
• Le 4 fasi: allineamento, strategie e tattiche, segmentazione del consumatore, indicatori di performance.
• Gli impatti organizzativi.
• Case history.

Docenza

Bain & Company - Indicod-Ecr.

Destinatari

Product manager e assistenti, buyer e assistenti, trade marketing, key account manager, venditori, imprenditori, brand manager, category manager, responsabili delle vendite, merchandising, acquisti, logistica, marketing, sistemi informativi e commerciali.

Marketing & Sales Community Indicod-Ecr

La partecipazione al corso dà diritto all’iscrizione alla Marketing & Sales Community di Indicod-Ecr.

Quota di partecipazione

Aziende associate: 500 € (+ IVA 20%)

Aziende non associate: 600 € (+ IVA 20%)

Durata

1 giorno

Calendario