Mobile Commerce

Definizione

L’evoluzione della telefonia mobile sta modificando rapidamente i comportamenti e le possibilità di accesso alle informazioni, da parte degli utenti, in maniera anche più capillare di quanto non riescano i personal computer. Più di 5 miliardi di persone nel mondo sono potenzialmente sempre connessi e in grado di accedere ai servizi che le aziende sviluppano per questi strumenti.

Il Mobile commerce riguarda la definizione di regole e lo sviluppo di piattaforme “aperte” che, utilizzando gli standard GS1, consentono al consumatore di accedere ad informazioni estese o a servizi a valore aggiunto correlati ai prodotti in vendita, forniti direttamente dal produttore, dal distributore o da società terze specializzate.

Funzionamento e potenzialità

La scansione del codice a barre di un prodotto effettuata dal consumatore col proprio telefonino direttamente sullo scaffale del punto vendita diventa la chiave di accesso, ad esempio, alle informazioni nutrizionali, agli ingredienti, alla presenza di eventuali contenuti allergenici, alle ricette, a promozioni personalizzate e fruibili direttamente ed esclusivamente attraverso il cellulare.

Questi sono solo alcuni dei più immediati esempi di possibili applicazioni che fanno uso degli standard GS1. Ma oltre a questi si possono elencare le possibilità di autenticazione dei prodotti per verificarne la genuinità e la provenienza, programmi di fidelizzazione non più basati su tessere, possibilità di pagamento e utilizzo di buoni sconto e coupon digitali.

Il Mobile commerce GS1

Nella collaborazione con GS1 a livello internazionale, sono identificate sei applicazioni come particolarmente rilevanti nella catena domanda-offerta sulle quali si concentrerà l’attenzione:

• Extended packaging: il consumatore accede ad informazioni aggiuntive sui prodotti attraverso il proprio telefono cellulare.
• Acquisto e utilizzo di contenuti: prodotti digitali come filmati, giochi e musica possono essere trasferiti e venduti attraverso i telefoni cellulari.
• Coupon digitali: i telefoni cellulari possono essere utilizzati sia per catturare che per redimere buoni e sconti.
• Autenticazione: i telefoni cellulari sono utilizzati per verificare se un prodotto è autentico o contraffatto.
• Riordine: i telefoni cellulari sono utilizzati per riordinare prodotti con ordini inviati al fornitore in un formato standard.
• Mobile self-scanning: il consumatore nel punto vendita utilizza il proprio telefono cellulare (invece di un dispositivo fornito dal distributore) per registrare i prodotti che sta acquistando.

Obiettivi

• La definizione di regole e modalità di accesso ad informazioni e servizi legati ai prodotti standardizzate e basate sull’infrastruttura GS1.
• L’identificazione degli ostacoli nell’adozione delle soluzioni proposte ed individuazione delle possibili modalità per il loro superamento.
• Fornire un ambiente neutrale per la discussione sui bisogni delle aziende e dei consumatori coinvolti, basato su trasparenza e regole chiare per tutti.
• Lo sviluppo di progetti pilota con partner tecnologici e aziende produttive e distributive.

Il progetto GS1 Trusted Source of Data

Una fonte attendibile di informazioni per i consumatori digitali

A partire dal 2011 sono state avviate da GS1 alcune iniziative che mirano a dotare le aziende degli strumenti per rafforzare una efficace relazione con i consumatori moderni che, attraverso gli smartphone e gli altri dispositivi mobili, ricercano e accedono a informazioni dettagliate sui prodotti che intendono acquistare.

Alcuni studi condotti direttamente da GS1 e altre organizzazioni indipendenti hanno evidenziato quanto il fenomeno della richiesta di informazioni sui prodotti, ed in particolare di alcune categorie di informazioni legate al benessere e alla salute del consumatore come i fattori nutrizionali o allergenici dei prodotti alimentari, sia molto diffuso e sentito. In particolare citiamo il rapporto “Beyond the label”, redatto da Cap Gemini in collaborazione con GS1, scaricabile dal box presente in questa pagina.

D’altra parte si è rilevato anche che le informazioni disponibili sono attualmente molto poche e spesso frammentarie se non addirittura non corrette. Lo ha messo in evidenza uno studio condotto da GS1 UK analizzando i risultati ottenuti da alcune applicazioni “indipendenti” (cioè non riconducibili ad un brand dell’industria o della distribuzione) progettate per l’utilizzo sugli smartphone più diffusi.

Partendo quindi da queste basi GS1 ha iniziato a studiare e a sperimentare l’architettura necessaria per la creazione di una Trusted Source of Data, ovvero una fonte attendibile di informazioni sui prodotti, destinate ai consumatori che ne possono usufruire sui propri dispositivi, a disposizione di chi sviluppa applicazioni e voglia integrarle ad altre fonti.

La particolarità della Trusted Source of Data proposta da GS1 è che le informazioni che la alimentano vengono fornite direttamente dal titolare del marchio e del prodotto a cui si riferiscono, che quindi si assume la responsabilità della loro accuratezza e qualità. In questo modo il consumatore può fare affidamento su quanto pubblicato per effettuare le proprie scelte più consapevoli e sicure.

Nel 2011 GS1 si è impegnata inizialmente nella sperimentazione su scala limitata dell’architettura ipotizzata per convalidarne i presupposti, e quindi nella definizione di uno standard condiviso per quel che riguarda il set di informazioni ricavabile e le regole per la distribuzione delle stesse in un ecosistema di aggregatori locali che le gestiscono.

GS1 Italy partecipa attivamente ai gruppi di lavoro relativi a questa tematica oltre a promuovere ad implementare la soluzione nazionale per la creazione di un aggregatore locale che venga riconosciuto come Trusted Source of Data per lo scenario italiano.

Stato attuale

In ambito Indicod-Ecr è stato attivato in passato un gruppo di lavoro dedicato a queste tematiche, che ha nel tempo mutato forma e composizione e si sta concentrando attualmente sull’individuazione dei requisiti e sull’implementazione di un aggregatore locale che operi da Trusted Source of Data per l’Italia.